Infogérance à distance entreprise : une équipe disponible 24h/24, un simple appel suffit
L’infogérance à distance entreprise permet à vos collaborateurs de bénéficier d’un support informatique expert et réactif, sans attendre qu’un technicien se déplace. Un simple appel téléphonique suffit pour joindre notre équipe, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Chez RACCOON, nous assurons la maintenance préventive, la télémaintenance de vos serveurs, la gestion de vos mises à jour et l’assistance de vos utilisateurs, depuis nos locaux de Roanne, pour des clients partout en France.
Le support informatique à distance : efficace, rapide et économique
Pendant longtemps, l’intervention sur site était perçue comme la seule solution sérieuse face à un problème informatique. Cette vision appartient désormais au passé. Grâce aux outils de prise en main à distance, nos techniciens accèdent à votre poste ou à votre serveur en quelques secondes et résolvent la grande majorité des incidents sans se déplacer.
Le résultat est immédiat. Votre collaborateur bloqué reprend son activité en quelques minutes. Aucune attente, aucun déplacement à planifier, aucune interruption prolongée.
Au-delà de la réactivité, l’infogérance à distance présente d’autres avantages concrets. Elle réduit les coûts liés aux déplacements, permet une intervention immédiate quelle que soit votre localisation et offre une traçabilité complète de chaque action effectuée sur vos systèmes.
Selon une étude HDI, 70% des incidents informatiques en entreprise se résolvent intégralement à distance, sans nécessiter d’intervention physique. Source : HDI – Help Desk Institute
Ce que nous gérons à distance pour vous
Assistance utilisateurs à distance : débloquer en quelques minutes
Votre collaborateur ne parvient plus à accéder à sa messagerie. Un logiciel refuse de démarrer. Une imprimante réseau n’est plus détectée. Autant de situations du quotidien qui paralysent un utilisateur et impactent sa productivité.
Un appel à notre équipe suffit. Nos techniciens prennent la main à distance sur le poste concerné, diagnostiquent le problème et le résolvent en temps réel, sous les yeux de l’utilisateur si nécessaire. Cette transparence rassure et contribue à la montée en compétences progressive de vos équipes.
Maintenance préventive à distance : agir avant la panne
La maintenance préventive est ce qui distingue une infogérance professionnelle d’un simple service de dépannage. Plutôt que d’attendre qu’un incident survienne, nous intervenons régulièrement sur vos postes et serveurs pour vérifier leur état, nettoyer les fichiers inutiles, optimiser les performances et identifier les signaux faibles annonciateurs d’une panne.
Cette approche proactive réduit significativement le nombre d’incidents. Elle allonge également la durée de vie de vos équipements et garantit un niveau de performance constant dans le temps. En parallèle, notre supervision informatique 24h/24 alimente en continu notre veille préventive avec des alertes en temps réel.
Télémaintenance des serveurs : protéger le coeur de votre infrastructure
Vos serveurs nécessitent une attention constante. Vérification des ressources, contrôle des journaux d’événements, gestion des sauvegardes, surveillance des services actifs : autant de tâches critiques que nous effectuons régulièrement depuis notre console d’administration centralisée.
En cas d’anomalie détectée, nous intervenons immédiatement à distance pour corriger la situation. Si l’incident nécessite une intervention physique, nous coordonnons alors le déplacement d’un technicien dans le cadre de notre offre d’infogérance sur site.
Gestion des mises à jour à distance : ne plus jamais être en retard
Les mises à jour système et applicatives sont l’une des mesures de sécurité les plus efficaces et les plus négligées. Une machine non mise à jour expose votre entreprise à des vulnérabilités connues, exploitables en quelques minutes par un attaquant.
Nous gérons l’ensemble de vos mises à jour à distance, selon un calendrier défini et validé avec vous. Les mises à jour critiques de sécurité sont appliquées en priorité. Les mises à jour applicatives font l’objet d’une vérification de compatibilité avant déploiement. Ainsi, votre parc reste à jour, sécurisé et stable en permanence.
Support helpdesk par téléphone : un interlocuteur humain, pas un robot
Chez RACCOON, nous avons fait un choix simple : quand vous appelez, vous parlez à un technicien. Pas à un serveur vocal interminable, pas à un chatbot, pas à un centre d’appels offshore. Un technicien qualifié, qui connaît votre environnement et qui prend en charge votre problème directement.
Ce parti pris a un impact direct sur la qualité de la résolution. Un technicien qui connaît votre infrastructure résout les incidents plus vite, évite les questions redondantes et anticipe les problèmes connexes. C’est la valeur d’une relation de proximité, même à distance.
Disponible 24h/24, 7j/7 : parce que vos incidents n’ont pas d’horaires
Les pannes informatiques ne respectent pas les horaires de bureau. Un serveur peut tomber un dimanche soir. Un collaborateur en déplacement peut se retrouver bloqué un vendredi à 22h. Une mise à jour critique peut nécessiter une intervention en dehors des heures ouvrables pour ne pas perturber l’activité.
C’est pourquoi notre support d’infogérance à distance est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, y compris les jours fériés. Quel que soit le moment où vous nous appelez, un technicien décroche et prend en charge votre situation.
Infogérance à distance et sur site : une offre complémentaire
L’infogérance à distance résout la grande majorité des incidents. Toutefois, certaines situations nécessitent une présence physique : remplacement de matériel défaillant, câblage réseau, déploiement de nouveaux postes ou intervention sur un équipement non accessible à distance.
Dans ces cas, notre équipe coordonne directement le déplacement d’un technicien dans le cadre de notre offre d’infogérance sur site. Les deux services fonctionnent donc en parfaite complémentarité, avec un interlocuteur unique et une connaissance continue de votre environnement.
Par ailleurs, notre infogérance à distance s’articule naturellement avec nos autres services : la supervision informatique pour la détection proactive des incidents, la sauvegarde de données pour la protection de vos fichiers critiques et la cybersécurité pour maintenir votre niveau de protection dans la durée.
Pour approfondir les bonnes pratiques en matière d’infogérance et de gestion informatique externalisée, consultez les ressources publiées par France Num, l’initiative gouvernementale dédiée à la transformation numérique des entreprises.
Un forfait mensuel tout inclus, sans mauvaise surprise
Notre infogérance à distance fonctionne sur la base d’un forfait mensuel fixe. Vous connaissez votre budget à l’avance, sans vous soucier du nombre d’appels passés ou du temps passé sur chaque incident. Ce modèle aligne nos intérêts sur les vôtres : nous avons tout intérêt à maintenir votre infrastructure en parfait état de fonctionnement pour minimiser les interventions.
Chaque forfait est défini sur mesure selon la taille de votre parc, le nombre d’utilisateurs et vos besoins spécifiques. Nous construisons ensemble une offre adaptée à votre réalité, sans option inutile ni engagement disproportionné.